Vai trò của livestream trong hành vi mua sắm của khách hàng cuối năm

Các chương trình ưu đãi cuối năm, nhu cầu sắm sửa cho gia đình và nhu cầu mua quà tặng khiến người tiêu dùng chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm nhiều hơn. Trong hành trình đó, livestream trở thành một điểm chạm quan trọng giúp khách hàng đánh giá sản phẩm và đưa ra quyết định nhanh chóng. Bài viết dưới đây Adpia sẽ phân tích rõ vai trò của livestream trong từng giai đoạn mà khách hàng trải qua khi mua sắm dịp cuối năm.

Sự thay đổi trong hành vi mua sắm dịp cuối năm

Khi bước vào mùa sale cuối năm, người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin nhiều hơn và theo dõi nhiều nguồn đánh giá khác nhau trước khi quyết định mua sản phẩm.

Người dùng muốn nhìn thấy sản phẩm thực tế

Cuối năm là thời điểm có rất nhiều chương trình ưu đãi. Giá giảm mạnh khiến khách hàng càng muốn xem trực tiếp sản phẩm để đảm bảo không mua nhầm hoặc gặp rủi ro về chất lượng. Livestream đáp ứng điều này bằng hình ảnh thật và góc quay trực quan.

Nhu cầu so sánh tăng cao

Vì có nhiều lựa chọn, khách hàng cần thêm thông tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Họ muốn thấy sự khác biệt giữa các mẫu, các phiên bản và giá trị thực tế khi dùng. Livestream giúp người xem thấy rõ điều đó qua phần thử nghiệm và đánh giá.

Nhu cầu so sánh tăng cao

Tâm lý thích ưu đãi nhưng sợ mua sai

Khách hàng muốn mua sắm tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Đây là bước tâm lý khiến họ tìm đến livestream để kiểm chứng. Họ muốn nhìn thấy người thật sử dụng sản phẩm thật trước khi ra quyết định.

Livestream đáp ứng nhu cầu của khách hàng cuối năm như thế nào?

Livestream không chỉ là kênh để xem sản phẩm mà còn giải quyết trọn vẹn các nhu cầu thông tin của khách hàng trong thời điểm mua sắm cao điểm.

Giúp người xem nhìn thấy sản phẩm thực ở nhiều góc độ

Không giống hình ảnh tĩnh, livestream cho phép khách hàng quan sát từng chi tiết. Họ có thể yêu cầu host xoay sản phẩm, thử tính năng hoặc so sánh trực tiếp với mẫu khác. Điều này tạo cảm giác kiểm chứng rõ ràng hơn.

Giúp người xem nhìn thấy sản phẩm thực ở nhiều góc độ

Tạo niềm tin nhờ quá trình sử dụng thật

Một điểm mạnh lớn của livestream là khả năng mô tả trải nghiệm thực tế. Khi thấy host sử dụng sản phẩm ngay trong buổi live, khách hàng dễ tin tưởng hơn và giảm bớt lo lắng về chất lượng.

Dễ dàng tương tác và nhận tư vấn cá nhân hóa

Khách hàng có thể đặt câu hỏi trong live. Các thắc mắc về kích thước, chất liệu, khả năng phù hợp sẽ được trả lời ngay. Điều này tạo sự an tâm và thúc đẩy quyết định mua nhanh.

Vì sao người dùng tin livestream hơn nội dung khác?

Livestream được xem là hình thức minh bạch nhất trong môi trường mua sắm trực tuyến. Lý do là vì khách hàng có thể quan sát mọi thứ ngay tại thời điểm diễn ra.

Tính trực tiếp tạo cảm giác chân thực

Không có chỉnh sửa hay cắt ghép, livestream mang đến trải nghiệm trung thực. Người xem đánh giá chất lượng dựa trên những gì được thể hiện ngay lúc đó.

Tính kết nối giúp tạo sự gần gũi

Khách hàng có thể tương tác với host như đang trò chuyện với người quen. Sự gần gũi này tạo nên mối quan hệ tin tưởng và giảm khoảng cách giữa thương hiệu và người mua.

Tính kết nối giúp tạo sự gần gũi

Hiệu ứng cộng đồng trong buổi livestream

Khi thấy nhiều người cùng xem, cùng đặt câu hỏi hoặc cùng chốt đơn, người xem có xu hướng tin rằng sản phẩm đang được nhiều người quan tâm. Đây là yếu tố tâm lý mạnh mẽ thúc đẩy chuyển đổi.

Livestream trong hành trình mua hàng dịp cuối năm

Livestream xuất hiện ở nhiều giai đoạn trong quá trình khách hàng đưa ra quyết định mua sắm và mỗi giai đoạn đều đóng vai trò khác nhau.

Giai đoạn tìm hiểu

Khách hàng xem livestream để hiểu tổng quan về sản phẩm. Đây là lúc họ muốn biết tính năng, chất liệu và các ưu điểm nổi bật.

Giai đoạn đánh giá

Sau khi hiểu sản phẩm, khách hàng cần xem thử nghiệm thực tế. Livestream giúp họ nhìn thấy cách sản phẩm hoạt động và cảm nhận giá trị thật.

Giai đoạn chốt đơn

Mùa cuối năm thường đi kèm với ưu đãi giới hạn thời gian. Khi host giới thiệu mã giảm hoặc chương trình trong live, khách hàng có xu hướng chốt nhanh để không bỏ lỡ. Đây là lý do livestream thường đem lại doanh thu cao trong thời gian ngắn.

Adpia đồng hành cùng thương hiệu triển khai livestream Shopee hiệu quả

Trong các chiến dịch cuối năm, hiệu quả của livestream phụ thuộc rất lớn vào khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu nội dung theo hành vi người xem. Adpia mang đến dịch vụ livestream Shopee theo phương pháp dựa trên dữ liệu nhằm giúp thương hiệu tiếp cận đúng nhóm khách hàng, duy trì tương tác ổn định và tăng khả năng chuyển đổi trong từng buổi live.

Adpia đồng hành cùng thương hiệu triển khai livestream Shopee hiệu quả

Nhờ hệ thống đo lường realtime và quy trình tối ưu liên tục, Adpia giúp thương hiệu đạt hiệu suất cao hơn mà không tốn thêm chi phí không cần thiết.

Các giá trị dịch vụ mà Adpia cung cấp bao gồm:

Phân tích dữ liệu ngành và đề xuất chiến lược livestream phù hợp từng thời điểm sale
Lên kế hoạch chủ đề và tiết tấu nội dung dựa trên hành vi người xem của từng ngành hàng
Cung cấp host có khả năng dẫn dắt tốt và biết áp dụng dữ liệu để tối ưu tương tác
Sử dụng hệ thống đo lường realtime giúp điều chỉnh nội dung ngay trong phiên live
Thực hiện báo cáo sau livestream với số liệu rõ ràng để thương hiệu tối ưu các buổi tiếp theo

Với phương pháp làm việc dựa trên dữ liệu, Adpia giúp thương hiệu đạt được hiệu quả livestream Shopee ổn định hơn, tăng tỷ lệ xem và cải thiện chuyển đổi trong mùa mua sắm cuối năm.

>>Xem thêm:

Kết luận

Livestream không chỉ giúp thương hiệu giới thiệu sản phẩm mà còn tác động mạnh đến hành vi và tâm lý mua sắm của khách hàng trong mùa sale cuối năm. Khách hàng muốn xem thật, muốn được tư vấn thật và muốn tận dụng ưu đãi ngay. Livestream đáp ứng toàn diện những nhu cầu này, trở thành điểm chạm quan trọng giúp rút ngắn hành trình mua hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

Thương hiệu biết tận dụng livestream đúng cách sẽ chiếm ưu thế lớn trong mùa cao điểm cuối năm, từ đó tăng doanh thu và mở rộng lượng khách hàng trung thành.