Ngành Smarthome: 5 Yếu tố quyết định tỷ lệ chốt đơn khi Livestream

Bán sản phẩm Smarthome (đồ gia dụng, thiết bị chăm sóc nhà thông minh...) qua livestream nghe thì đơn giản, nhưng thực tế lại khó nhằn hơn tưởng.
Khác với hàng tiêu dùng nhanh hay nhóm mỹ phẩm, thời trang; sản phẩm Smarthome có giá trung bình đến cao — nên khách hàng sẽ cân nhắc kỹ trước khi ra quyết định. Và muốn “chốt đơn” thật sự, không chỉ cần sản phẩm xịn – mà còn cần kịch bản, host và kỹ thuật livestream đủ chuyên nghiệp để chạm đúng tâm lý người mua.

Nếu bạn từng rơi vào những tình huống này, thì bài viết này là dành cho bạn:

View cao mà đơn vẫn lẹt đẹt
Khách hỏi xong “mất hút”
Quà tặng, voucher tung liên tục nhưng view vẫn tụt
Tự set up Live nhưng chưa đủ "chạm" đến nhu cầu của người mua, không thúc đẩy được quyết định mua hàng

Sau hàng trăm buổi livestream thực chiến cùng các thương hiệu Smarthome, Adpia đã đúc kết ra 5 yếu tố then chốt giúp buổi live của bạn hút khách – giữ view – chốt đơn hiệu quả:

Host/KOC phải “rành nghề” và thật sự hiểu sản phẩm

Host không chỉ là người đọc kịch bản.
Một buổi live thành công cần host từng trải nghiệm sản phẩm, hiểu rõ ưu điểm – công năng và có thể trả lời ngay những câu hỏi kỹ thuật của khách hàng. Người xem sẽ dễ tin và chốt nhanh hơn khi thấy host nói bằng trải nghiệm thật, chứ không phải “đọc thuộc lòng” hay ậm ờ nói qua loa sản phẩm này rất tốt.

Kịch bản phải thực tế – nói đúng điều khách cần

Đừng chỉ liệt kê tính năng & công dụng như trên bao bì.
Người mua Smarthome quan tâm: Sản phẩm này giải quyết vấn đề gì trong cuộc sống của họ?

Vì vậy, hãy xây dựng kịch bản xoay quanh tình huống thật — ví dụ “Robot hút bụi có leo được bậc không?”, “Ổ cắm thông minh có tự ngắt khi quá tải không?”. Đôi lúc người xem chưa xác định được nhu cầu và vấn đề thực sự của họ, mà chỉ là vô tình vào xem phiên Livestream. Càng thực tế, càng dễ tạo nhu cầu cho người mua và kích thích hành vi quan tâm của họ.

Studio phải thật – không gian đủ để khách thấy sản phẩm hoạt động

Một góc quay đẹp, studio đủ sáng, đủ rộng giúp khách hàng thấy rõ sản phẩm đang vận hành ra sao.
Đặc biệt với Smarthome, trải nghiệm thị giác là cực kỳ quan trọng. Vì người xem muốn thấy tận mắt sự tiện lợi và hiệu quả của sản phẩm thông minh trong căn nhà sẽ hoạt động như thế nào.

Mua hàng dễ dàng – deal rõ, thao tác đơn giản

Voucher giảm sâu là tốt, nhưng nếu cách áp mã rối rắm hoặc đòi hỏi người mua làm nhiệm vụ quá nhiều bước thì khách sẽ thoát ngay.
Hãy đảm bảo người xem hiểu cách mua, cách nhận quà, và thao tác chỉ trong vài cú click, độ tuổi nào cũng có thể làm được. “Đơn giản hóa mọi bước” là chìa khóa giữ chân người mua trong livestream. Nhất là với tệp khách mới.

Có đội ngũ support tương tác và hỗ trợ kỹ thuật liên tục

Trong suốt buổi live, việc có đội support chuyên nghiệp để trả lời comment, hỗ trợ kỹ thuật và chốt đơn ngay trong khung chat là cực kỳ quan trọng.

Điều này vừa giúp Nhà bán hàng (Seller) không bỏ sót khách hàng, đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh ổn định, vừa duy trì năng lượng tích cực trong suốt buổi phát sóng. Mặt khác, đội support còn đóng vai trò tung hứng, kích thích tâm lý khách hàng về mức lợi ích và giá trị chỉ có trong phiên Live để họ nhanh chóng ra quyết định. Ngoài host lên giới thiệu và tương tác với viewer, hãy bố trí thêm nhân sự vào bình luận để tương tác cùng khách, nhân sự kiểm tra tin nhắn để phản hồi thắc mắc nhanh chóng.

Kết lại

Livestream Smarthome không khó – nếu bạn nắm đúng công thức.
Từ việc chọn host am hiểu, chuẩn bị kịch bản thực tế, set up studio, đến vận hành kỹ thuật & tương tác trong live – tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chốt đơn.

Xem thêm: 3 ngành hàng nên thử sức với Livestream Shopee

Nếu bạn là thương hiệu Smarthome đang muốn tăng chuyển đổi trong mùa mua sắm cuối năm, Adpia - MCN của Shopee và Tiktok hiện cung cấp dịch vụ Livestream trọn gói với: