Việc xây dựng một chiến lược Marketing Thương mại điện tử bài bản không còn là lựa chọn, mà đã trở thành yếu tố sống còn để các Shop tăng trưởng bền vững. Marketing TMĐT không phải là hoạt động diễn ra trong chốc lát; đó là một quy trình liên tục, đòi hỏi sự phân tích, thử nghiệm và tối ưu hóa theo từng giai đoạn. Bài viết dưới đây Adpia sẽ hướng dẫn bạn đọc 8 bước xây dựng chiến lược marketing bán hàng trên sàn TMĐT cực hiệu quả.

Mục tiêu quan trọng khi thiết lập chiến lược Marketing TMĐT

Xây dựng nhận diện thương hiệu

Trước khi nói đến doanh số, thương hiệu của Shop cần phải đủ nổi bật và dễ nhận diện. Điều này không chỉ tạo ấn tượng ban đầu mà còn giúp thu hút thêm nhiều lượt truy cập tự nhiên vào gian hàng. Khi thương hiệu càng xuất hiện nhiều trước mắt khách hàng, khả năng Shop được lựa chọn giữa hàng loạt đối thủ cũng cao hơn.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Lượt tiếp cận đông chưa bao giờ là yếu tố quyết định doanh thu, nếu Shop không hướng được đúng thông điệp đến đúng tệp khách hàng tiềm năng. Một chiến lược marketing hiệu quả phải giúp Shop kết nối với nhóm người mua có nhu cầu thật sự, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy số đơn hàng.

Tạo sự trung thành từ khách hàng

Không chỉ thu hút khách hàng mới, các Shop TMĐT cần có kế hoạch duy trì những khách đã mua, biến họ thành khách trung thành. Tệp khách hàng này mang lại doanh thu ổn định và phần nào giảm chi phí marketing so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

8 bước xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả

Trong thực tế, các Shop trên Shopee thường gặp khó khăn khi tìm ra một chiến lược marketing phù hợp giữa thị trường cạnh tranh dày đặc. Vì vậy, dưới đây là 8 bước xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả mà bất cứ Shop nào cũng có thể áp dụng.

Xác định mục tiêu kinh doanh

Trước khi triển khai bất kỳ hoạt động marketing nào, Shop cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh để biết mình muốn đạt kết quả gì. Mục tiêu xuất phát từ sản phẩm/dịch vụ mà Shop cung cấp và giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng. Việc đặt mục tiêu rõ ràng sẽ giúp Shop định hướng chính xác các hoạt động marketing.

Để đảm bảo mục tiêu đưa ra vừa cụ thể vừa khả thi, Shop có thể áp dụng mô hình SMART. Dưới đây là diễn giải chi tiết mô hình này.

Trước khi đi vào từng tiêu chí, hãy nhớ rằng mục tiêu SMART chính là thước đo giúp Shop đánh giá mức độ hợp lý của kế hoạch.    

S – Specific (Cụ thể)

• Mục tiêu cần mô tả rõ ràng các yếu tố như: ai thực hiện, thực hiện điều gì, ở đâu, thời điểm nào và mục đích tại sao.

• Càng cụ thể, Shop càng dễ dàng triển khai hành động đúng hướng.

M – Measurable (Có thể đo lường)

• Mục tiêu phải có thang đo hoặc con số cụ thể để Shop có thể đánh giá chính xác mức độ hoàn thành.

• Ví dụ: tăng 20% doanh thu trong 3 tháng.

A – Attainable (Có thể đạt được)

• Mỗi mục tiêu phải khả thi, tương xứng với tình hình và nguồn lực hiện có của Shop.

• Tránh đặt mục tiêu quá xa rời thực tế khiến chiến lược thất bại ngay từ đầu.

R – Realistic (Thực tế)

• Mục tiêu phải phù hợp với điều kiện vận hành của Shop, bao gồm nhân sự, tài chính và sản phẩm.

T – Timely (Thời hạn rõ ràng)

• Mỗi mục tiêu phải có deadline để Shop theo dõi tiến độ và điều chỉnh khi cần thiết.

Mẹo nhỏ: Hãy ghi lại toàn bộ mục tiêu của Shop ở một nơi dễ nhìn và thường xuyên kiểm tra để đảm bảo bạn luôn đi đúng định hướng. Điều này giúp duy trì động lực và tránh lệch hướng trong quá trình thực hiện.

Đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của Shop

Sau khi đã xác định mục tiêu, bước tiếp theo là nhìn lại hiệu quả hoạt động hiện tại. Đây là giai đoạn giúp Shop hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của mình trước khi đầu tư ngân sách vào bất kỳ chiến lược marketing nào.

Trước khi đi vào các chỉ số, Shop cần tự đặt câu hỏi: “Shop đang ở vị trí nào trên thị trường và điều gì đang cản trở bạn đạt mục tiêu đã đặt ra?”

Để trả lời câu hỏi đó, Shop cần theo dõi một số chỉ số quan trọng như:

• Traffic nội sàn và ngoại sàn: Lượng truy cập phản ánh mức độ quan tâm của khách hàng đến Shop. Theo dõi traffic giúp Shop biết nguồn nào mang lại hiệu quả tốt nhất.

• Tỷ lệ chuyển đổi: Một chỉ số quan trọng cho thấy Shop có chuyển lượt xem thành đơn hàng hiệu quả hay không.

• Lượt click và lượt mua từ quảng cáo: Phân tích để biết chiến dịch quảng cáo đang mang lại kết quả ra sao và liệu có cần tối ưu hay không.

• Tỉ lệ phản hồi & thời gian phản hồi: Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và khả năng họ đưa ra đánh giá tích cực.

• Lượt xem, lượt mua và đánh giá của người mua: Đây là dữ liệu quan trọng để Shop đánh giá mức độ uy tín của sản phẩm và gian hàng.

Mẹo nhỏ: Tất cả các chỉ số này đều được hiển thị rõ ràng trong mục Phân tích bán hàng trên Shopee Kênh Người Bán và ứng dụng Shopee. Hãy kiểm tra thường xuyên để đưa ra quyết định chính xác.

Nghiên cứu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

Hiểu khách hàng chính là nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing TMĐT thành công. Không chỉ biết họ là ai, Shop cần hiểu rõ hành vi, nhu cầu, mong đợi của họ để thiết kế thông điệp phù hợp.

Trước khi phân tích sâu, Shop nên đặt câu hỏi: “Khách hàng hiện tại của Shop là ai? Và đâu là nhóm khách hàng mà Shop có thể mở rộng tiếp cận?”

Việc nghiên cứu bao gồm:

• Xác định chân dung khách hàng hiện tại: Họ đến từ đâu? Mua sản phẩm nào nhiều nhất? Giá trị trung bình mỗi đơn là bao nhiêu?

• Phân tích nhóm khách hàng tiềm năng: Shop có thể mở rộng thêm đối tượng nào dựa trên sản phẩm đang bán?

• Đánh giá nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng: Khách hàng mong gì ở sản phẩm và trải nghiệm mua hàng của Shop?

Mẹo nhỏ: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng là cách trực tiếp nhất để hiểu mong đợi của họ. Hãy giữ thái độ chuyên nghiệp và lịch sự để tăng khả năng nhận được đánh giá tích cực.

Tính toán ngân sách và nguồn lực hợp lý

Sau khi đã hiểu rõ khách hàng, đánh giá tình hình hiện tại và xác định mục tiêu, bước tiếp theo là cân nhắc ngân sách và nguồn lực. Đây là yếu tố then chốt quyết định Shop có thể triển khai chiến lược Marketing ở quy mô nào và trong thời gian bao lâu. Một chiến dịch dù được lên kế hoạch hoàn hảo nhưng không phù hợp với nguồn lực thực tế thì rất khó đạt kết quả mong đợi.

Trước khi đi vào việc phân bổ ngân sách, Shop cần xác định rõ: “Mình mong muốn đạt điều gì và hiện có những nguồn lực nào để thực hiện?”

Khi đó, Shop có thể phân chia ngân sách sao cho cân đối giữa:

• Ngân sách ngắn hạn và dài hạn: Ngắn hạn dành cho các chiến dịch thúc đẩy doanh số theo mùa hoặc theo mục tiêu nhanh. Dài hạn dành cho xây dựng thương hiệu, tăng nhận diện và đầu tư các kênh ổn định.

• Ngân sách cho từng nền tảng Marketing: Bao nhiêu cho quảng cáo Shopee? Bao nhiêu dành cho quảng cáo Facebook/Google? Có cần đầu tư thêm content, hình ảnh, video hay không?

• Nguồn lực nhân sự và kỹ thuật: Ai sẽ đảm nhiệm việc chạy quảng cáo? Có cần thuê freelancer hoặc agency không? Shop có đủ thời gian để theo dõi chiến dịch mỗi ngày?

Mẹo: Shopee cung cấp rất nhiều tính năng Marketing ngay trong Kênh Marketing giúp Shop tối ưu chi phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao. Hãy tận dụng các công cụ tích hợp sẵn để tiết kiệm thời gian và công sức.

Chọn nền tảng Marketing phù hợp

Ở bước này, Shop cần quyết định mình sẽ triển khai chiến lược marketing trên nền tảng nào. Không phải mọi kênh marketing đều mang lại hiệu quả giống nhau; mỗi nền tảng sẽ phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng loại sản phẩm khác nhau.

Trước khi đưa ra lựa chọn, Shop nên tự hỏi: “Tệp khách hàng của mình đang hoạt động nhiều nhất ở đâu?”

Dưới đây là các nhóm nền tảng phổ biến mà Shop có thể sử dụng:

• Gian hàng Shopee – Quảng cáo Shopee (Traffic nội sàn): Phù hợp khi Shop muốn tăng hiển thị và kéo khách trực tiếp đến sản phẩm.

• Website riêng: Tạo sự chuyên nghiệp và củng cố thương hiệu lâu dài.

• Mạng xã hội Facebook, TikTok, Instagram: Phù hợp với sản phẩm cần trực quan, tính lan truyền cao. Có thể sử dụng quảng cáo trả phí hoặc nội dung tự nhiên.

• Google Ads: Hiệu quả với khách hàng có nhu cầu tìm kiếm cụ thể.

Shop có thể kết hợp nhiều nền tảng để mở rộng tệp khách hàng, nhưng cần cân nhắc dựa trên:

• Ngân sách hiện có

• Nhân sự phụ trách

• Đặc điểm sản phẩm

• Mục tiêu ngắn hạn & dài hạn

Việc chọn sai nền tảng có thể khiến Shop tốn nhiều chi phí mà không thu được hiệu quả mong muốn, vì vậy đây là bước cần cân nhắc kỹ càng.

Lên kế hoạch thực hiện

Khi đã xác định được nền tảng và ngân sách, Shop cần bắt tay vào xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết. Đây chính là bản đồ dẫn đường giúp Shop thực hiện chiến lược một cách có trình tự và tránh bỏ sót các hoạt động quan trọng.

Trước khi lập kế hoạch, hãy dành ít phút suy nghĩ: “Nếu chiến dịch này thành công, kết quả cuối cùng mà Shop muốn đạt là gì?”

Khi đã có câu trả lời, Shop cần làm rõ các yếu tố sau:

• Mục tiêu cụ thể trên từng nền tảng: Ví dụ: tăng lượng theo dõi trên Shopee, tăng chuyển đổi, kéo traffic vào sản phẩm mới…

• Kênh marketing và hoạt động sẽ triển khai: Chạy quảng cáo từ khóa? Sử dụng Flash Sale? Làm nội dung nuôi kênh TikTok? Tối ưu hình ảnh và mô tả sản phẩm?

• Người chịu trách nhiệm thực hiện: Điều này đảm bảo mọi hạng mục đều được theo dõi sát sao.

• Tần suất triển khai: Ví dụ: đăng bài mỗi ngày, chạy quảng cáo liên tục, tối ưu sản phẩm mỗi tuần…

• Cách theo dõi tiến độ: Shop sẽ kiểm tra hàng ngày, hàng tuần hay hàng tháng?

• Cách đánh giá hiệu quả sau mỗi giai đoạn: Dựa trên KPI nào để xem chiến dịch có đạt mục tiêu hay không?

Một kế hoạch chi tiết sẽ giúp Shop không bị “loạn trận” khi vận hành nhiều hoạt động marketing cùng lúc và dễ dàng điều chỉnh khi cần thiết.

Theo dõi hiệu quả hoạt động

Một chiến dịch marketing chỉ thật sự hữu ích nếu Shop liên tục theo dõi và đánh giá được hiệu quả mà nó đem lại. Không ít Shop chỉ triển khai mà quên mất yếu tố quan trọng nhất: theo dõi – phân tích – điều chỉnh. Điều này khiến họ không biết mình đang đi đúng hướng hay đang lãng phí ngân sách.

Hãy bắt đầu bước này bằng câu hỏi: “Những hoạt động mình đang làm có đang giúp Shop tiến gần hơn đến mục tiêu đã đặt ra không?”

Để có thể trả lời, Shop cần:

• Theo dõi tiến trình triển khai: Kiểm tra xem các hoạt động đang diễn ra đúng kế hoạch hay không.

• Phân tích dữ liệu theo từng giai đoạn: Dựa vào chỉ số để xác định điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch.

• Xác định cơ hội và rào cản: Điều gì đang mang lại kết quả tốt? Yếu tố nào gây cản trở?

• Điều chỉnh mục tiêu khi cần: Nếu thực tế khác xa dự đoán ban đầu, Shop cần điều chỉnh để phù hợp hơn.

Mẹo: Shopee cung cấp tính năng Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán giúp Shop xem chi tiết tình hình và đưa ra quyết định kịp thời.

Tối ưu và điều chỉnh chiến lược hợp lý

Bước cuối cùng trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing TMĐT là tối ưu liên tục. Thị trường thay đổi, hành vi khách hàng thay đổi, đối thủ cũng thay đổi từng ngày, vì vậy chiến lược của Shop cần được cập nhật thường xuyên để duy trì hiệu quả.

Trước khi tối ưu, Shop cần nhìn lại: “Hoạt động nào đang mang lại kết quả tốt nhất để tiếp tục phát huy?”

Dựa vào đó, Shop có thể:

• Điều chỉnh sản phẩm và gian hàng: Tối ưu hình ảnh, tiêu đề, mô tả…Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Tối ưu ngân sách quảng cáo: Tăng chi tiêu cho chiến dịch hiệu quả, giảm bớt chiến dịch kém hiệu quả.

• Cải thiện nội dung marketing: Làm mới mẫu quảng cáo, sáng tạo video, hình ảnh, thông điệp mới…

• Theo dõi phản hồi của khách hàng: Lắng nghe khách hàng giúp Shop cải thiện nhanh chóng.

Không tồn tại một chiến lược Marketing TMĐT cố định phù hợp cho tất cả Shop. Mỗi ngành hàng, mỗi tệp khách, mỗi mức lợi nhuận đều khác nhau. Do đó, tối ưu liên tục chính là chìa khóa để Shop duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển lâu dài.

Xem thêm:

• 5 chiến lược bán hàng đột phá giúp shop thoát cảnh kinh doanh ế ẩm cuối năm
• 8 chiến lược giữ chân khách hàng trên sàn TMĐT
• Giải pháp xử lý hàng tồn kho cuối năm cho nhà bán hàng TMĐT

Kết luận

Marketing Thương mại điện tử không chỉ là chạy quảng cáo hay đăng bài bán hàng, đó là một hành trình gồm nhiều bước liên kết chặt chẽ với nhau. Từ việc xác định mục tiêu, phân tích dữ liệu, hiểu khách hàng cho đến tối ưu liên tục, mỗi bước đều góp phần xây dựng nền tảng vững chắc giúp Shop nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ. Khi áp dụng đầy đủ 8 bước Marketing TMĐT, Shop sẽ có một chiến lược rõ ràng, linh hoạt và hiệu quả, phù hợp với bối cảnh kinh doanh.