Khi bước vào những tháng cuối cùng của năm, phần lớn doanh nghiệp đều mong muốn bứt tốc doanh thu. Tuy nhiên, thực tế lại không phải lúc nào cũng thuận lợi. Nhiều cửa hàng rơi vào tình trạng bán chậm, lượng khách giảm và chi phí gia tăng. Đây chính là thời điểm các chủ shop cần tìm kiếm giải pháp để phục hồi hoạt động kinh doanh và tận dụng sức mua mùa lễ hội. Dưới đây là những chiến lược giúp cửa hàng khắc phục tình trạng kinh doanh ế ẩm, tái tạo động lực tăng trưởng và tối ưu hiệu quả bán hàng trong giai đoạn quan trọng nhất năm.

Nguyên nhân kinh doanh ế ẩm cuối năm

Mặc dù cuối năm thường được xem là mùa mua sắm sôi động nhất, không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được lợi thế này. Có shop thì đơn về liên tục, nhưng cũng không ít cửa hàng lại rơi vào cảnh đứng hình, doanh số sụt giảm mạnh. Việc hiểu rõ lý do vì sao kinh doanh trở nên chậm lại sẽ giúp chủ shop tìm đúng hướng giải quyết.

Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến khiến cửa hàng đối mặt với tình trạng bán chậm vào dịp cuối năm.

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định việc khách có quay lại mua hay không chính là chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi sản phẩm không đáp ứng đúng kỳ vọng, dù là về độ bền, mẫu mã, tính năng hay độ an toàn, khách hàng dễ dàng mất niềm tin và chuyển sang đối thủ ngay lập tức. 

Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém cũng góp phần khiến doanh nghiệp bán chậm hơn. Khách hàng ngày nay không chỉ mua sản phẩm; họ còn mua trải nghiệm. Nếu cửa hàng phản hồi chậm, thái độ phục vụ chưa tốt, xử lý khiếu nại thiếu chuyên nghiệp, khả năng giữ chân khách sẽ bị giảm đáng kể.

Hậu quả của hai yếu tố trên chính là việc cửa hàng bị giảm đánh giá, giảm tỷ lệ quay lại và kéo theo doanh số bị ảnh hưởng nghiêm trọng vào thời điểm mà mọi đối thủ đều đang tăng tốc mạnh mẽ.

Chiến lược marketing không hiệu quả

Trước khi khách tìm đến sản phẩm, họ cần nhìn thấy thương hiệu của bạn. Nhưng nếu chiến lược marketing không đúng hướng, không nhắm đúng tệp khách hoặc không tạo ra sự khác biệt, thì dù sản phẩm tốt đến đâu, shop vẫn dễ rơi vào tình trạng bán chậm.

Đặc biệt trong môi trường bán hàng online hoặc sàn TMĐT, những sai lầm marketing thường gặp bao gồm:

• Chọn sai kênh truyền thông

• Thiếu nội dung sáng tạo

• Không chạy quảng cáo hoặc chạy nhưng không tối ưu

• Không tương tác thường xuyên trên mạng xã hội

• Thiếu đồng bộ giữa các chiến dịch

Hậu quả là sản phẩm mất dần sự xuất hiện trước mắt khách hàng, khiến hiệu quả bán hàng đi xuống và shop trở nên mờ nhạt so với đối thủ.

Quản lý tài chính và hàng tồn kho

Một nguyên nhân âm thầm nhưng có tác động rất lớn đến doanh số chính là công tác quản lý tài chính và hàng tồn kho. Khi chủ shop không kiểm soát được dòng tiền, không theo dõi chi phí sát sao hoặc không có kế hoạch chi tiêu hợp lý, lợi nhuận sẽ bị bào mòn, dẫn đến hoạt động bán hàng trở nên thiếu ổn định.

Song song với đó, việc quản lý kho thiếu chặt chẽ cũng khiến cửa hàng gặp nhiều rủi ro:

• Hết hàng đúng thời điểm nhu cầu tăng

• Tồn kho quá nhiều gây đọng vốn

• Hàng hóa hư hỏng hoặc lỗi thời

• Chi phí lưu kho tăng mạnh

Những yếu tố này không chỉ khiến shop giảm khả năng phục vụ khách mà còn làm mất cơ hội bứt phá doanh thu trong mùa cao điểm cuối năm.

Chiến lược đột phá khôi phục doanh số kinh doanh cuối năm

Sau khi xác định được nguyên nhân, bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đúng đắn và kịp thời. Giai đoạn cuối năm là thời điểm nước rút, vì vậy mỗi chiến lược đưa ra cần có tính khả thi, phù hợp với tình hình thực tế và mang lại hiệu quả nhanh chóng.

Dưới đây là 6 chiến lược được đánh giá là thiết thực và có tác động mạnh đến khả năng phục hồi doanh số cho các shop đang gặp khó khăn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành yếu tố cạnh tranh cốt lõi, đặc biệt trong môi trường thương mại điện tử. Khi khách hàng hài lòng, họ không chỉ quay lại mua lần tiếp theo mà còn giới thiệu bạn bè, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên và bền vững.

Một trải nghiệm mua sắm tốt có thể giúp shop “cứu vãn” tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh số ngay cả khi thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Để tối ưu trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể tập trung vào những yếu tố sau:

Lắng nghe phản hồi khách hàng

Trước khi cải thiện dịch vụ, bạn cần hiểu khách đang mong muốn điều gì. Việc dùng khảo sát, đánh giá sau mua, tin nhắn tự động hay phân tích bình luận giúp doanh nghiệp nắm bắt đúng nhu cầu và điều chỉnh sản phẩm – dịch vụ kịp thời. Đây là cách tối ưu đơn giản nhưng mang lại hiệu quả lớn trong việc cải thiện doanh số.

Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc

Khách hàng ngày càng thích sự được quan tâm. Cá nhân hóa có thể đơn giản như gợi ý sản phẩm phù hợp, gửi thông báo ưu đãi cho đúng nhóm khách, hay tạo nội dung chăm sóc riêng theo hành vi mua hàng. Khi khách thấy mình được tôn trọng và thấu hiểu, họ sẽ tăng sự gắn bó với thương hiệu.

Đào tạo nhân viên tiếp xúc khách hàng

Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ biết cách xử lý tình huống khéo léo, giúp mang lại cảm giác yên tâm cho khách và tăng khả năng chốt đơn.

Thay đổi chiến lược Marketing

Marketing là động cơ đẩy cho doanh số. Khi chiến lược marketing được tối ưu, thương hiệu sẽ tiếp cận đúng khách hàng, tạo ra nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua sắm. Ngược lại, nếu marketing không đủ mạnh, shop rất dễ bị tụt lại phía sau dù sản phẩm hoàn toàn có chất lượng tốt.

Cuối năm là thời điểm thị trường bùng nổ, nên việc tái cấu trúc chiến lược marketing là vô cùng cần thiết. Doanh nghiệp có thể áp dụng các hướng triển khai sau:

Tăng tốc Digital Marketing

Các kênh trực tuyến như Facebook, TikTok, Instagram, Google hay Shopee Ads hiện là phương tiện chủ lực giúp cửa hàng tiếp cận khách nhanh chóng. Khi biết khai thác đúng điểm mạnh của từng nền tảng, shop có thể nâng cao nhận diện thương hiệu và thu về lượng khách hàng đáng kể.

Đẩy mạnh Content Marketing

Nội dung hay, có giá trị, chân thực sẽ tạo được uy tín và thu hút khách hàng. Shop nên đầu tư vào video review sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hình ảnh chất lượng cao hay các nội dung chia sẻ mẹo mua sắm. Đây là cách vừa tiết kiệm, vừa đem lại lượng khách tự nhiên rất lớn.

Triển khai các chương trình khuyến mãi

Cuối năm là thời điểm khách hàng có tâm lý săn sale. Vì vậy, thiết kế các chương trình giảm giá, combo ưu đãi, freeship hay voucher đặc biệt sẽ giúp khách dễ ra quyết định mua hơn. Khuyến mãi hợp lý luôn là công cụ mạnh để thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn.

Tối ưu hoạt động quản lý, vận hành và tài chính

Sau khi đã củng cố trải nghiệm khách hàng và tái thiết lại chiến lược marketing, bước tiếp theo mà doanh nghiệp cần quan tâm là tối ưu bộ máy vận hành và tài chính. Đây là cấu trúc nền tảng giúp doanh nghiệp tránh thất thoát, sử dụng hiệu quả nguồn lực và duy trì sự ổn định dù trong giai đoạn thị trường biến động.

Hoạt động vận hành trơn tru không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh hơn, chính xác hơn. Điều này tác động trực tiếp đến tỷ lệ hài lòng và khả năng tăng trưởng doanh số.

Dưới đây là một số giải pháp chủ shop có thể áp dụng:

Lập kế hoạch tài chính rõ ràng và khoa học

Việc sở hữu một bản kế hoạch tài chính chi tiết giúp doanh nghiệp dự đoán được doanh thu, chi phí, lợi nhuận và lên phương án xoay dòng tiền hợp lý. Kế hoạch tài chính tốt sẽ hạn chế tối đa các khoản chi không cần thiết, giúp doanh nghiệp có nguồn vốn sẵn để tái đầu tư khi cơ hội đến.

Kiểm soát tồn kho chặt chẽ

Tồn kho là con dao hai lưỡi. Quá ít sẽ khiến shop dễ hết hàng đúng lúc nhu cầu tăng; tồn kho quá nhiều lại dẫn đến đọng vốn, chi phí lưu kho lớn và nguy cơ hàng lỗi thời. Vì vậy, doanh nghiệp cần áp dụng phần mềm quản lý kho hoặc hệ thống theo dõi xuất – nhập – tồn để tối ưu hóa lượng hàng.

Cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm

Khi cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chính là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Không có chiến lược marketing nào đủ mạnh để cứu một sản phẩm kém chất lượng, và không có chương trình khuyến mãi nào có thể giữ chân khách hàng nếu họ không hài lòng với dịch vụ.

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cấp dịch vụ hậu mãi.

Dưới đây là các yếu tố quan trọng cần chú trọng:

Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt

Quy trình này phải được áp dụng từ khâu lựa chọn nguyên liệu, sản xuất, đóng gói đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Kiểm soát chất lượng tốt sẽ giúp hạn chế lỗi sản xuất, giảm tỷ lệ hoàn hàng và tăng sự hài lòng của khách.

Đổi mới và cải tiến sản phẩm liên tục

Nhu cầu của khách hàng thay đổi rất nhanh, đặc biệt là trong thị trường online. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu xu hướng, công nghệ mới hoặc tìm kiếm những cách cải tiến nhỏ nhưng tạo ra giá trị khác biệt. Một sản phẩm liên tục được nâng cấp sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng lâu dài.

Xây dựng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp

Dịch vụ sau bán không chỉ là bảo hành. Đó còn là việc tư vấn sử dụng, hỗ trợ khách giải quyết vấn đề, cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi riêng cho khách cũ. Khi khách cảm thấy được hỗ trợ tận tình, họ sẽ tin tưởng và trở thành tệp khách hàng trung thành, yếu tố vô cùng quan trọng để doanh nghiệp duy trì doanh số bền vững.

Triển khai chiến lược livestream bán hàng trên sàn TMĐT

Trong vài năm trở lại đây, livestream đã trở thành một trong những công cụ bán hàng quan trọng nhất trên các sàn TMĐT. Nhờ khả năng tiếp cận nhanh, tương tác trực tiếp và tạo cảm giác chân thực, livestream giúp tăng mạnh doanh số, xử lý hàng tồn và mở rộng tệp khách hàng mới.

Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng có đủ năng lực để tự triển khai livestream hiệu quả. Việc thiếu kiến thức về thuật toán, kinh nghiệm xử lý tình huống hoặc khả năng xây dựng nội dung có thể khiến phiên live không đạt kết quả như mong đợi.

Đó là lý do nhiều doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với đơn vị cung cấp dịch vụ livestream trọn gói và Adpia là một trong những đơn vị được đánh giá cao trong lĩnh vực này.

Dưới đây là những lý do khiến giải pháp livestream của Adpia trở nên nổi bật:

Livestream dựa trên phân tích dữ liệu, không làm theo cảm tính

Thay vì chọn chủ đề, thời gian live hay cách dẫn dắt bằng cảm tính, Adpia sử dụng dữ liệu hành vi người xem để xây dựng kịch bản phù hợp nhất. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận đúng nhóm khách đang có nhu cầu thực sự, tăng khả năng chốt đơn.

Điều chỉnh nội dung theo thời gian thực

Adpia ứng dụng hệ thống đo lường live theo thời gian thực. Nếu người xem giảm, chủ đề không hấp dẫn hoặc tệp khách thay đổi, team vận hành sẽ điều chỉnh ngay để tối ưu kết quả. Nhờ đó, hiệu quả livestream tăng lên mà không cần tăng thêm chi phí quảng cáo.

Đội ngũ host chuyên nghiệp

Host là linh hồn của mỗi phiên live. Với khả năng dẫn dắt tự nhiên, giao tiếp tốt và hiểu rõ sản phẩm, đội ngũ host của Adpia giúp tăng tương tác, giữ chân người xem và khơi gợi nhu cầu mua hàng.

Báo cáo chi tiết sau mỗi phiên live

Thương hiệu sẽ nhận được dữ liệu cụ thể về lượt xem, tỷ lệ tương tác, thời điểm vàng, sản phẩm bán chạy… giúp tối ưu những phiên livestream tiếp theo.

Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp livestream chuyên nghiệp cho mùa mua sắm cuối năm, có thể đăng ký nhận tư vấn TẠI ĐÂY để được hỗ trợ kịp thời và phù hợp nhất.

Áp dụng vật phẩm phong thủy

Bên cạnh các chiến lược marketing và vận hành, một số doanh nghiệp còn lựa chọn ứng dụng phong thủy để thu hút năng lượng tích cực và tăng vận may kinh doanh. Dù đây không phải yếu tố quyết định, nhưng nhiều chủ shop chia sẻ rằng phong thủy giúp tạo tâm lý tự tin, mang lại nguồn cảm hứng và thúc đẩy tinh thần bán hàng.

Điều quan trọng là phải hiểu cách sử dụng vật phẩm phong thủy sao cho đúng và phù hợp với mô hình kinh doanh.

Dưới đây là một số gợi ý:

Chọn vật phẩm phong thủy mang lại tài lộc

Một số vật phẩm phổ biến được nhiều chủ shop sử dụng để cầu may mắn tài chính gồm: tượng kỳ lân, đồng xu, cóc tài lộc, quả cầu phong thủy hay bể cá cảnh mini. Mỗi vật phẩm lại mang một ý nghĩa khác nhau, vì vậy cần chọn loại phù hợp với đặc thù ngành hàng và mục tiêu kinh doanh.

Sắp xếp vật phẩm phong thủy đúng cách

Trong môi trường bán hàng online, vật phẩm phong thủy có thể xuất hiện trong hình ảnh sản phẩm, banner, khu vực làm việc hoặc kho chứa hàng. Điều quan trọng là phải đặt ở vị trí sạch sẽ, thoáng đãng, dễ thu hút năng lượng tốt. Một vị trí phong thủy phù hợp cũng giúp chủ shop tự tin hơn trong quá trình kinh doanh.

Điều chỉnh lại bàn thờ Thần Tài – Ông Địa

Nhiều chủ cửa hàng tin rằng bàn thờ Thần Tài không được chăm sóc đúng cách sẽ khiến việc buôn bán gặp nhiều trắc trở. Vì vậy, cuối năm là thời điểm thích hợp để lau dọn, thay mới vật phẩm trên bàn thờ và bố trí lại sao cho hợp phong thủy. Đây cũng là một cách giúp tạo thêm niềm tin tinh thần nhằm cải thiện vận khí kinh doanh.

>>Xem thêm:

• Bí quyết tăng doanh số livestream cuối năm dành cho thương hiệu
• Giải pháp xử lý hàng tồn kho cuối năm cho nhà bán hàng TMĐT

Kết luận

Cuối năm luôn là giai đoạn quan trọng để các doanh nghiệp thúc đẩy doanh số và vượt qua tình trạng ế ẩm. Bằng cách nâng cao trải nghiệm khách hàng, đổi mới chiến lược marketing, tối ưu vận hành, tài chính, cải thiện chất lượng sản phẩm và ứng dụng phong thủy phù hợp, shop hoàn toàn có thể phục hồi tăng trưởng và trở lại đường đua một cách mạnh mẽ.