Những nội dung đánh giá, review sản phẩm xuất hiện dày đặc trên các trang mạng xã hội đã trở nên vô cùng quen thuộc với người dùng mạng xã hội. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng của UGC không chỉ dừng lại ở phạm vi các nền tảng này. Theo nghiên cứu của Stackla, có tới 79% người tiêu dùng cho biết nội dung do người dùng tạo ra ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ. Đáng chú ý hơn, UGC còn mang lại doanh thu cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo trả phí truyền thống. Vậy UGC Creator là gì và doanh nghiệp có thể tận dụng hình thức này ra sao để tối ưu hiệu quả marketing? Hãy cùng Adpia tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

UGC Creator là gì?

Trước hết, cần hiểu rõ khái niệm UGC (User-generated Content). Đây là những nội dung được tạo ra bởi chính người dùng, chẳng hạn như bài viết đánh giá, hình ảnh, video trải nghiệm, hoặc các phân tích chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.

Từ đó, UGC Creator được hiểu là những cá nhân chuyên sản xuất các nội dung UGC. Họ có thể là khách hàng đã sử dụng sản phẩm, người theo dõi thương hiệu, influencer hoặc bất kỳ ai chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình thông qua bình luận, đánh giá, hình ảnh hay video.

Những nội dung này có thể được tạo ra một cách tự nhiên hoặc thông qua hình thức hợp tác, tài trợ từ thương hiệu nhằm quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ cụ thể. Trong trường hợp có chi trả, thương hiệu sẽ sở hữu quyền sử dụng UGC đó và có thể phân phối lại trên nhiều kênh truyền thông khác nhau để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị.

Vai trò của UGC trong marketing hiện đại

Gia tăng độ tin cậy cho thương hiệu

UGC giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, bởi bản chất của nội dung này tương tự như những lời giới thiệu truyền miệng từ bạn bè hoặc người thân. Theo Market Splash, 56% người được khảo sát cho rằng UGC đáng tin cậy hơn nội dung do thương hiệu trực tiếp sản xuất. Không chỉ vậy, nghiên cứu của Tintup với các marketer còn cho thấy 93% nhà tiếp thị tin rằng người tiêu dùng tin tưởng nội dung do khách hàng tạo ra hơn quảng cáo truyền thống.

Nguyên nhân đến từ sự thay đổi trong hành vi người dùng. Khi quảng cáo xuất hiện dày đặc trên mọi nền tảng, người tiêu dùng ngày càng trở nên dè dặt và hoài nghi trước các thông điệp tiếp thị. Thay vì tin vào lời quảng bá của thương hiệu, họ có xu hướng tìm kiếm những đánh giá chân thực, không thiên vị từ những người đã từng trải nghiệm sản phẩm. Chính vì vậy, UGC được xem như bằng chứng xã hội thuyết phục nhất, giúp khẳng định chất lượng và giá trị thực tế của sản phẩm, dịch vụ.

Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

Những nội dung UGC đến từ khách hàng và UGC Creator giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn, từ đó tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc với người tiêu dùng. Khi khách hàng chủ động chia sẻ trải nghiệm và tương tác với thương hiệu, họ không chỉ là người mua mà còn trở thành một phần của cộng đồng thương hiệu.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch UGC của Calvin Klein. Thương hiệu này đã xây dựng riêng một landing page mang tên #mycalvins, nơi người dùng có thể đăng tải hình ảnh thể hiện phong cách cá nhân khi mặc trang phục Calvin Klein. Thông qua đó, hãng khuyến khích khách hàng tham gia vào việc kể câu chuyện thương hiệu, đồng thời nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

Tối ưu chi phí marketing

Bên cạnh việc gia tăng độ phủ, UGC còn là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí tiếp thị. Theo báo cáo của Social Media, UGC có thể giúp giảm hơn 50% chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

Phần lớn nội dung UGC được tạo ra một cách tự nhiên, không đòi hỏi ngân sách sản xuất lớn. Ngoài ra, UGC có khả năng lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trả phí. Bên cạnh việc hợp tác với UGC Creator để review sản phẩm, doanh nghiệp còn có thể triển khai các hoạt động khuyến khích người dùng tạo nội dung như tổ chức minigame, cuộc thi hashtag, thu thập đánh giá qua email marketing và tái sử dụng các review tích cực trên website.

Tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng

Trong kỷ nguyên số, việc tham khảo review từ người quen, cộng đồng mạng và các UGC Creator đã trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng. Một cách tự nhiên, UGC trở thành yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Báo cáo của Nosto cho biết 79% người được hỏi thừa nhận UGC có tác động lớn đến quyết định mua hàng của họ.

Dưới góc nhìn tâm lý học, trong cuốn Blindsight, tác giả Matt Johnson lý giải rằng khi chúng ta nhìn thấy những người có nét tương đồng với bản thân sử dụng một sản phẩm, não bộ sẽ bị kích thích và hình thành mong muốn sở hữu, trải nghiệm sản phẩm đó.

Minh chứng rõ nét cho sức mạnh của UGC là trường hợp của CeraVe vào năm 2020. Khi Hyram, một YouTuber chuyên về skincare, chia sẻ trải nghiệm cá nhân với sản phẩm CeraVe trên kênh YouTube, nhiều mặt hàng của thương hiệu này đã nhanh chóng cháy hàng. Đáng chú ý, nội dung này hoàn toàn không được tài trợ.

Theo WWD, trong cùng năm đó, giá trị truyền thông của CeraVe tăng 128% so với năm trước, đồng thời có hơn 2.300 influencer đề cập đến thương hiệu. Sức lan tỏa này cũng được Marc Toulemonde – Chủ tịch bộ phận mỹ phẩm khu vực Bắc Mỹ của L'Oréal – xác nhận trên CNN, cho thấy UGC và influencer marketing đã đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.

Phân loại UGC Creator

Về bản chất, bất kỳ ai cũng có thể trở thành UGC Creator nếu họ tạo ra nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu. Tuy nhiên, xét trên mức độ gắn bó và ảnh hưởng, UGC Creator thường được chia thành các nhóm chính sau:

Khách hàng trung thành

Đây là những người thường xuyên mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của một thương hiệu và chủ động chia sẻ trải nghiệm cá nhân trên các kênh truyền thông. Nội dung họ tạo ra thường mang tính chân thực cao, xuất phát từ sự hài lòng và niềm tin với thương hiệu. Nhờ mức độ gắn bó lâu dài, nhóm khách hàng trung thành có sức ảnh hưởng đáng kể đến cộng đồng người tiêu dùng xung quanh.

Người có sức ảnh hưởng (Influencers)

Influencer là những cá nhân hoặc tập thể sở hữu lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội. Họ thường xuyên tạo ra các nội dung UGC nhằm tương tác với cộng đồng của mình, đồng thời hợp tác với thương hiệu để sản xuất nội dung quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Với độ phủ rộng và khả năng dẫn dắt xu hướng, influencer đóng vai trò quan trọng trong việc khuếch đại thông điệp thương hiệu.

Người sáng tạo nội dung (Content Creators)

Content Creator là những người chuyên sản xuất nội dung trên các nền tảng như mạng xã hội, YouTube, blog cá nhân hay podcast. Họ thường chia sẻ trải nghiệm, đánh giá hoặc hướng dẫn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Tương tự influencer, content creator cũng thường hợp tác với nhãn hàng để tạo ra các nội dung UGC phục vụ mục đích quảng cáo và truyền thông.

Người dùng thông thường

Đây là nhóm người dùng chỉ tạo UGC trong một khoảng thời gian ngắn, thường xuất phát từ sự hưởng ứng các chiến dịch, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt của thương hiệu. Mặc dù mức độ gắn bó không cao, nhưng các nội dung từ nhóm này lại giúp thương hiệu gia tăng độ phủ và tạo hiệu ứng lan truyền trong thời gian ngắn.

So sánh UGC Marketing và Influencer Marketing

UGC Marketing và Influencer Marketing đều là những chiến lược phổ biến trong các chiến dịch tiếp thị hiện đại. Cả hai đều giúp thương hiệu mở rộng độ tiếp cận, thu hút sự chú ý của khách hàng và góp phần thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, xét về bản chất, cách triển khai và mục tiêu, hai hình thức này có nhiều điểm khác biệt rõ rệt. Những khác biệt đó được thể hiện qua bảng so sánh dưới đây:

Làm thế nào để trở thành UGC Creator?

Xác định lĩnh vực thương hiệu muốn hợp tác

Trước khi bắt đầu xây dựng hình ảnh như một UGC Creator, điều quan trọng đầu tiên là xác định lĩnh vực nội dung bạn muốn theo đuổi. Đó có thể là mỹ phẩm, thời trang, ẩm thực, thể thao hoặc bất kỳ ngành hàng nào bạn có kiến thức và hứng thú.

Thay vì làm quá nhiều chủ đề cùng lúc, bạn nên bắt đầu với một thị trường ngách để dễ định vị bản thân, sau đó từng bước mở rộng sang các lĩnh vực liên quan. Theo chia sẻ của Natalie Sportelli, Trưởng bộ phận Nội dung tại Thingtesting, việc tập trung vào một nhóm nội dung cụ thể giúp người sáng tạo xây dựng phong cách rõ ràng và tạo sự khác biệt so với các kênh khác.

Bắt đầu sáng tạo nội dung

Sau khi đã xác định lĩnh vực, hãy bắt tay vào việc sản xuất nội dung và đăng tải đều đặn trên các nền tảng mạng xã hội. Tùy theo thế mạnh cá nhân, bạn có thể lựa chọn định dạng phù hợp:

• Nếu tập trung vào hình ảnh, các nền tảng như Pinterest hoặc Instagram là lựa chọn phù hợp.

• Nếu tự tin xuất hiện trước ống kính, bạn nên ưu tiên video ngắn trên Instagram Reels và TikTok, đồng thời rèn luyện thêm các kỹ năng như viết kịch bản, quay dựng và diễn xuất trước camera.

Sau khi đăng tải, hãy theo dõi phản hồi, lượt tương tác và bình luận từ người xem để đánh giá hiệu quả nội dung. Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh phong cách, chủ đề hoặc cách thể hiện để tối ưu kết quả.

Một lưu ý quan trọng là không nên lạm dụng các hashtag như #UGC hoặc #UGCcreator, vì chúng thường khiến nội dung được phân phối chủ yếu đến các UGC Creator khác thay vì thương hiệu. Thay vào đó, hãy sử dụng các hashtag liên quan trực tiếp đến ngành hàng và sản phẩm. Ngoài ra, đừng quên để lại email và thông tin liên hệ trong phần bio để thương hiệu có thể dễ dàng kết nối với bạn.

Xây dựng portfolio cá nhân

Portfolio là công cụ quan trọng giúp UGC Creator thể hiện năng lực, phong cách và kinh nghiệm làm nội dung. Một portfolio hiệu quả cần cho thấy sự đa dạng định dạng và chất lượng hình ảnh, video, từ đó thu hút sự chú ý của các thương hiệu.

Nếu bạn mới bắt đầu, nên ưu tiên xây dựng portfolio xoay quanh video, vì đây là định dạng UGC được sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Một số loại video UGC đáng thử nghiệm bao gồm:

• Unbox (mở hộp sản phẩm): Mang lại góc nhìn chân thực và kích thích sự tò mò của người xem. Khi quay, bạn có thể giới thiệu các thành phần đi kèm, cảm nhận ban đầu và cách sử dụng sản phẩm.

• Review sản phẩm: Tập trung đánh giá trải nghiệm thực tế. Nội dung nên ngắn gọn, trung thực và có thể chỉ xoáy sâu vào một điểm nổi bật thay vì phân tích toàn bộ sản phẩm.

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Không chỉ dừng ở cách dùng, dạng nội dung này còn có thể gắn với phong cách sống, cho thấy cách bạn tích hợp sản phẩm vào sinh hoạt hàng ngày.

Chiến lược sử dụng UGC Creator hiệu quả

Trong bối cảnh tốc độ phát triển của nội dung số ngày càng nhanh, UGC đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và kết nối với khách hàng tiềm năng. Để khai thác tối đa tính chân thực và sự sáng tạo từ UGC Creator, đồng thời gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số, doanh nghiệp cần lưu ý một số chiến lược sau:

Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu hợp tác với UGC Creator, thương hiệu cần xác định cụ thể mục tiêu chiến dịch. Đó có thể là tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh, thúc đẩy doanh số hoặc nâng cao mức độ uy tín. Mục tiêu càng rõ ràng, quá trình triển khai và đánh giá hiệu quả hợp tác càng dễ dàng và nhất quán.

Lựa chọn và nghiên cứu UGC Creator phù hợp

Doanh nghiệp nên tìm kiếm những UGC Creator có phong cách nội dung, giá trị cá nhân và nhóm đối tượng theo dõi phù hợp với định vị thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp thu thập insight về nhân khẩu học, mức độ tương tác và hành vi người xem, từ đó lựa chọn đối tác phù hợp nhất.

Xây dựng thỏa thuận hợp tác minh bạch

Một thỏa thuận rõ ràng giữa thương hiệu và UGC Creator là yếu tố quan trọng để đảm bảo quá trình hợp tác diễn ra thuận lợi. Nội dung thỏa thuận nên bao gồm chi phí, số lượng và định dạng nội dung bàn giao, tiến độ thực hiện, quyền sử dụng nội dung cũng như các yêu cầu liên quan khác.

Chuẩn bị brief chi tiết nhưng linh hoạt

Brief mà thương hiệu gửi cho UGC Creator cần thể hiện rõ yêu cầu về hình thức và nội dung, chẳng hạn như thông điệp chính, tông màu, giọng điệu, thông tin sản phẩm hoặc các điểm cần nhấn mạnh. Tuy nhiên, thương hiệu cũng nên để UGC Creator có không gian sáng tạo nhất định để nội dung giữ được sự tự nhiên, gần gũi và chân thực – yếu tố cốt lõi làm nên hiệu quả của UGC.

Đo lường hiệu quả và tối ưu liên tục

Sau khi nội dung được triển khai, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ tương tác, lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu. Dựa trên những dữ liệu này, thương hiệu có thể đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch, rút kinh nghiệm và tối ưu cho các lần hợp tác tiếp theo.

Ví dụ một số thương hiệu ứng dụng UGC thành công

Shot on iPhone – Apple

Trước khi UGC và khái niệm UGC Creator trở nên phổ biến như hiện nay, thị trường đã chứng kiến nhiều chiến dịch UGC mang tính biểu tượng, trong đó nổi bật nhất là Shot on iPhone của Apple. Ra mắt lần đầu vào năm 2015, chiến dịch này được xem là một trong những chiến dịch UGC bền bỉ và thành công nhất trong lịch sử marketing của Apple.

Lấy UGC làm trung tâm, mục tiêu của Apple không chỉ là quảng bá sản phẩm mà còn truyền tải thông điệp: bất kỳ ai cũng có thể tạo ra những tác phẩm nghệ thuật ấn tượng chỉ với chiếc iPhone trên tay.

Trước đó, vào năm 2014, Apple giới thiệu iPhone 6 và 6 Plus với nhiều nâng cấp về camera như chụp Panorama độ phân giải cao hay quay slow-motion. Tuy nhiên, những cải tiến này chưa thực sự tạo được tiếng vang. Để chứng minh khả năng vượt trội của camera thế hệ mới, chiến dịch Shot on iPhone đã ra đời và nhanh chóng mở đường cho chuỗi chiến dịch kế tiếp gắn liền với mỗi mùa ra mắt iPhone.

Trong giai đoạn khởi động, Apple khuyến khích người dùng toàn cầu trở thành UGC Creator bằng cách chia sẻ hình ảnh và video được chụp bằng iPhone kèm hashtag #ShotOniPhone. Những tác phẩm xuất sắc đến từ người dùng tại 24 quốc gia đã được Apple tuyển chọn và đăng tải trên các kênh truyền thông chính thức. Không dừng lại ở nền tảng số, Apple còn triển khai hơn 10.000 billboard tại 25 quốc gia, trưng bày 77 tác phẩm UGC ngoài đời thực.

Sau hơn 8 năm, Shot on iPhone vẫn liên tục được làm mới qua nhiều hình thức như OOH, TVC, quảng cáo mạng xã hội và hợp tác với các UGC Creator nổi tiếng như Lady Gaga, Selena Gomez để quay MV hoàn toàn bằng iPhone. Tại Việt Nam, Apple từng kết hợp với đạo diễn Phương Vũ, blogger Yến Jii và gần đây nhất là nghệ sĩ Tlinh trong MV “Đừng làm nó phức tạp” quay bằng iPhone 15.

My Crocs Era – Crocs

Ra đời từ năm 2002, những đôi giày “đục lỗ” đặc trưng của Crocs đã trở thành biểu tượng văn hóa đại chúng. Để khuyến khích người dùng chia sẻ cá tính và sự sáng tạo của mình, năm 2023, Crocs triển khai chiến dịch My Crocs Era với trọng tâm là UGC.

Thông qua các nền tảng như TikTok và X, thương hiệu kêu gọi cộng đồng chia sẻ cách họ “biến hóa” những đôi Crocs bằng phụ kiện Jibbitz, cũng như những khoảnh khắc đời thường gắn liền với đôi giày, kèm hashtag #mycrocsera.

Chiến dịch nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ từ fan của Crocs và các UGC Creator. Chỉ riêng trên TikTok, hashtag #mycrocsera đã thu hút 105,7 triệu lượt xem, cho thấy sức lan tỏa mạnh mẽ của UGC khi được kích hoạt đúng cách và đúng cộng đồng.

Wanderlust – National Geographic

Trên Instagram, National Geographic là một trong những thương hiệu truyền thông hàng đầu về thiên nhiên và du lịch, với hơn 284 triệu người theo dõi. Tận dụng lợi thế cộng đồng lớn mạnh này, tạp chí đã triển khai nhiều chiến dịch UGC ấn tượng, tiêu biểu là cuộc thi Wanderlust vào năm 2015.

Theo thể lệ, người tham gia cần chụp ảnh về con người, địa điểm hoặc trải nghiệm trong chuyến đi của mình và đăng tải lên Instagram kèm hashtag #wanderlustcontest. Một trong những tác phẩm nổi bật nhất là bức ảnh của nhiếp ảnh gia Gaylen Wampler, ghi lại khoảnh khắc ba người bạn đứng bên miệng núi lửa Yasur (Vanuatu). Bức ảnh này đã giúp anh giành chiến thắng với phần thưởng là chuyến du lịch tới Yosemite National Park.

Nhờ cách tham gia đơn giản và cởi mở, cuộc thi đã thu hút cả nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp lẫn người chụp ảnh nghiệp dư. Kết quả, hơn 55.000 bức ảnh UGC đã được tạo ra trên Instagram, đồng thời khẳng định rằng nội dung do người dùng tạo ra hoàn toàn có thể đạt chất lượng ngang ngửa tác phẩm chuyên nghiệp.

Kế thừa tinh thần của marketing truyền miệng, UGC ngày càng khẳng định vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại nhờ tính chân thực, khả năng lan tỏa và hiệu quả chi phí. Thông qua việc khai thác nội dung do người dùng và UGC Creator tạo ra, thương hiệu không chỉ tăng độ tin cậy mà còn xây dựng được cộng đồng gắn kết và thúc đẩy hành vi mua hàng một cách tự nhiên.

Nắm bắt xu hướng bùng nổ của UGC và livestream commerce, Adpia hiện đang hợp tác cùng Shopee với vai trò MCN chính thức, đồng thời triển khai nhiều chương trình livestream phối hợp với TikTok cho các thương hiệu thuộc đa dạng ngành hàng. 

Không chỉ dừng lại ở hoạt động phát sóng trực tiếp, Adpia còn tham gia sản xuất các nội dung UGC chuyên nghiệp cho những chiến dịch của L'Oréal, qua đó góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Hiện nay, Adpia đang vận hành mạng lưới hơn 40.000 Creator, bao gồm KOL và KOC, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu quảng bá sản phẩm theo hướng gần gũi, tự nhiên và tối ưu chuyển đổi.

Doanh nghiệp có nhu cầu triển khai livestream bán hàng hoặc sản xuất nội dung UGC có thể đăng ký ngay để được Adpia tư vấn và hỗ trợ giải pháp nhanh chóng, phù hợp với mục tiêu và ngân sách của từng chiến dịch.

Trong tương lai, các marketer hoàn toàn có thể cân nhắc UGC như một trụ cột chiến lược, kết hợp có chủ đích với các hình thức tiếp thị khác để đảm bảo thông điệp được truyền tải đúng đối tượng và đạt mục tiêu kinh doanh. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn UGC Creator là gì và gợi mở những hướng đi hiệu quả để triển khai các chiến dịch UGC ấn tượng trong thời gian tới.

Có thể tham khảo:

• Dịch vụ Livestream Shopee chuyên nghiệp tại Hà Nội
• 9 tips quay video bán hàng affiliate dễ ra đơn, không phải ai cũng biết
• TOP 3 chiến dịch Affiliate Finance bứt tốc doanh thu mùa Tết trên NewPub